Технология работы службы телефонных операторов в гостинице

Глава Теоретические основы функционирования службы телефонных операторов в гостинице 1. Для успешного развития гостиницы в России необходим приток инвестиций, как российских, так и зарубежных, в первую очередь, на развитие инфраструктуры для формирования сети гостиниц туристского класса, совершенствование системы транспортного обслуживания, в том числе, транспортной инфраструктуры, увеличение количества санаторно-курортных рекреационных зон, разработки новых, интересных туристских маршрутов и совершенствование технической базы гостиницы. Возможности повышения конкурентоспособности российских туристических компаний лежат в основном в сфере повышения качества обслуживания и оказываемых услуг, что и обусловливает актуальность темы курсовой работы. Степень научной разработанности. Несмотря на достаточно большое число исследований зарубежных и российских авторов, в том числе и появившихся в последнее время, проблему изучения механизма повышения конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса нельзя признать исчерпывающе разработанной. Целью исследования стала разработка методики определения относительной конкурентной позиции гостиничного предприятия и механизмов повышения его конкурентоспособности в условиях изменяющейся рыночной ситуации. Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

Образец резюме администратора гостиницы

Витц Боутс — бывший игрок профессиональных туров , , победитель и призер международных соревнований. Участников ждут соревнования, уроки по гольфу для новичков, мастер-класс по художественной живописи, а также множество других активностей для взрослых и детей. Велнес-клуб Чистые пруды предложит всем желающим пройти фитнес-тестирование, получить консультации от профессионального инструктора, посетить дегустацию спортивных напитков и попробовать тайский массаж. Знания, полученные на теоретической части, сразу закреплялись на практике, где было смоделировано реальное производство.

В ближайшее время будут разработаны проекты внедрения принципов кайдзен в том числе и для отелей, что позволит значительно повысить производительность труда.

Актуальные вакансии Оператор в Сочи. Поиск работы Оператор в Сочи. сфера гостиничного бизнеса) коммуникабельность, целеустремленность. .. Обязанности: Прием входящих телефонных звонков Занесение данных в .

Оператор ПК относится к категории технических работников. Назначение на должность оператора ПК и освобождение от нее производится приказом директора организации. Оператор ПК подчиняется непосредственно начальнику смены или руководителю отдела. На время отсутствия оператора ПК его права и обязанности переходят к другому сотруднику, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. На должность оператора ПК назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, либо среднее образование и специальную подготовку по установленной программе или со стажем работы по соответствующей специальности не менее 1 года.

Оператор ПК должен знать: Оператор ПК руководствуется в своей деятельности:

Считается, если потенциальный гость позвонил по телефону, то перед сотрудником отеля стоит простая задача — ответить на его вопросы и при необходимости выяснить данные о приезде гостя, занеся их в систему. Но если подсчитать, сколько звонков поступило и сколько из них закончилось бронью, окажется, что эффективность продаж по телефону слишком невысока. Что же мешает из звонка сделать успешную продажу?

его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж. этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности.

Служба приема и размещения Гостиница, как и любое другое структурированное предприятие, состоит из различных подразделений - служб. В европейских гостиницах она входит во о се - подразделение, объединяющее также консьержей, швейцаров, подносчиков багажа, телефонных операторов, менеджер по работе с гостями, часто - сотрудников служб бронирования. Работник СПиР является практически первым сотрудником гостиницы, с которым контактирует клиент.

От того, какое впечатление он произведет на гостя, во многом будет зависеть оценка гостиницы в целом. Штат службы, т. Чем больше вместимость и выше категория, тем больше состав службы. При формировании штата СПиР необходимо учитывать, что люди работают посменно, имеют право на очередной отпуск, больничный лист, могут отсутствовать по другим уважительным причинам. В любой момент может сложиться ситуация, когда из пяти сотрудников выйдут два и придется привлекать людей из другой смены.

Туризм: учебник

Для тех, кто хочет повысить квалификацию Сменить сферу деятельности Что Вы получите в результате? Разбираться в юридических аспектах гостиничного бизнеса Практические навыки Программа курса 1. Введение в индустрию гостеприимства: Основы маркетинга в индустрии гостеприимства. Определение индустрии гостеприимства. Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства.

От телефонного оператора до директора по продажам и маркетингу К. – Сколько лет вы уже в гостиничном бизнесе, и как начиналась ваша карьера О. – Во время выполнения обязанностей управляющего фронт-офисом.

Иногда эти службы не разделяются и называются единым названием - . - это командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя - это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми - важнейшее качество работников этой службы. Работники этой службы должны уметь продавать товар - отель, создать благоприятный имидж отеля, быть представителем менеджмента гостиницы, способным решить любую проблему гостя, обеспечить его безопасность и, вообще, быть лучшими друзьями путешественника.

В функции СПиР входит бронирование, регистрация, распределение номеров, взимание платы за проживание, ведение необходимой документации и поддержание в порядке базы данных. Как правило, СПиР включает в себя работников нескольких должностей: Основными функциями отдела приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг.

В ней осуществляется сбор и хранение информации о клиентах, их вкусах, предпочтениях, днях рождения. Информацией о гостях и непосредственным общением с -клиентами занимается менеджер по работе с гостями, особо важных гостей может встречать сам генеральный директор.

Свой бизнес: звонковый центр

Задать вопрос юристу онлайн Стандарт телефонного этикета Уважаемый коллега! Первый этап — приветствие. Телефонную трубку необходимо снять до третьего--четвертого звонка. При знакомстве сотрудника со стандартом можно уточнить, что если он отвечает после первого звонка, у гостя может сложиться впечатление, что клиентов в этом отеле немного и он — первый, кто позвонил за сегодняшний день. Если трубку снимут после четвертого звонка, гость может не дождаться и решить, что либо отель сменил телефонный номер, либо его неправильно информировали о номере.

Сотрудник фронт-офиса обязан обладать навыком согласования всех конфликтных вопросов и Рубрики: Гостиничный бизнес.

Организация работы службы телефонных операторов в гостинице . ЗАО Линкус 1. Вараксина Олеся Алексеевна Руководитель: Калмыкова Марина Владимировна 2. Основной целью исследования является анализ и изучение работы службы телефонных операторов и разработка рекомендаций по усовершенствова Цель и задачи ВКР Основной целью исследования является анализ и изучение работы службы телефонных операторов и разработка рекомендаций по организации и технологии работы службы телефонных операторов.

Цель исследования определяет постановку ряда задач, которые включают в себя изучение: Предметом исследования является служба телефонных операторов в гостинице. В небольших гостиницах функции телефонной службы может выполнять служба приема и размещения. Телефонная служба может быть расположена рядом со службой приема и размещения, но скрыта от глаз гостей. А так же служба может быть расположена в офисе гостиницы.

Телефонные операторы в гостинице должны быть очень ответственными и внимательными.

Функциональные обязанности работников гостиницы

Образец резюме администратора гостиницы. Конкурировать с огромным отелем сложно, но возможно. Мы с вами знаем, что классический гость мини-гостиницы — это, согласно мнениям экспертов, индивидуальный и бизнес-турист, который платит самостоятельно за проживание в отеле и тщательно выбирает его местоположение в зависимости от своих потребностей и предпочтений. Это может быть и россиянин, и иностранный гость. Да, мини-отель не может принять большие группы туристов, или проводить крупные семинары.

Но остается еще большой сегмент потенциальных покупателей, на которых мы и должны ориентироваться.

Разбираться в юридических аспектах гостиничного бизнеса; Практические Работа операторов телефонной связи. Подбор кадров для гостиничного бизнеса. Стандарты работы и обязанности управляющего гостиницей. 5.

Самые крупные гранты в этом году —по евро из двухмиллионного призового фонда . Одним из самых важных качеств работников этой службы является умение общаться с самыми разными людьми. Основной целью работников службы приёма и размещения является продать товар - номер, создать соответствующий имидж отеля. Как правило, эта служба занимается бронированием, регистрацией, распределением номеров, оплатой за проживание, ведением необходимой документации и поддержанием в порядке базы данных.

Фронт-офис или служба по приёму и размещению клиентов отеля состоит из нескольких сотрудников: В таком случае должность администратора включает в себя выполнение некоторых аспектов работы вышеперечисленных отделов: Носильщик в таких отелях ответственен не только за транспортировку багажа, но и несёт на себе ответственность портье, демонстрируя клиенту его номер, а также знакомя гостя с правилами проживания в гостинице. Однако многие отели, чей номерной фонд не превышает единиц, пытаются сохранить полную структуру штата службы приёма и размещения.

В более крупных отелях и гостиницах служба фронт-офиса всегда напоминает очень многоуровневую и разветвлённую структуру. Каждое подразделение включает в себя от трёх до пяти людей.

Аналитика Гостиничного Рынка Презентация